FAQ
Q
商品について質問したい。
A
各商品ページの記載の販売者へ直接お問い合わせください。
Q
領収書を発行できますか？
A
誠に申し訳ございませんが、領収書の発行は承っておりません。
お支払い方法にクレジットカード、PayPal、キャリア決済、楽天ペイ、をご選択いただいた場合、
各社に対して代金をお支払いいただいておりますので
各社が発行の利用明細書が領収書相当となります。
また、コンビニ決済の場合はお支払い時に各コンビニエンスストアが発行する領収書をご確認ください。
Q
注文から発送までどれくらいかかりますか？
A
商品ページごとに注文から発送までのお日にちを記載しております。
ご確認の上、ご購入ください。
※商品によってご依頼を受けてから生産する場合もあるため、指定発送日を超えての到着となる場合もございます。
Q
注文をキャンセルしたいです。
A
誠に申し訳ございませんが、ご注文確定後のお客様都合によるキャンセルは一切お受けできかねます。
Q
注文完了のメールが届きません。
A
注文メールにつきましては、「hello@stores.jp」のアドレスより自動配信されております。まれに迷惑メールフォルダに振り分けられてしまう可能性がございますので、大変恐れ入りますが一度ご確認頂けますと幸いです。
また、アクセスが集中した際など、注文完了メールの到着が遅れる場合もございます。
Q
配送先を変更したいです。
A
ご注文確定後のお届け先の変更は、システム側の仕様により出来かねます。
ご注文後の配送先変更については、各商品ページの記載の販売者へ直接お問い合わせください。
Q
配送日を指定したいです。
A
誠に申し訳ありませんが、日時指定や配送に関するご要望は承ることが出来かねます。あらかじめご了承ください。
Q
登録内容を間違えて注文してしまいました。
A
恐れ入りますが、ご注文時の登録内容（住所、メールアドレス等）は、システム上更新することができかねます。ご注文確定前に表示される確認画面にて、内容が正しく入力されているか、必ずご確認くださいますよう、ご協力をお願い致します。
また、STORES.JPのご登録内容を更新された場合でも、すでにご注文が確定されているオーダーには更新は反映されませんのでご注意ください。
Q
発送完了メールが届きません。
A
ご注文が複数発送地の場合、最後の発送が完了してから注文完了メールをお送りしております。
また、各飲食店から発送完了の連絡が届き次第、弊社にて発送完了メールをお送りしているため、メールよりも先に商品が到着することも予想されます。
Q
様々な場所や店から商品注文した場合、商品はまとまって届きますか？
A
商品は、各飲食店より直接お届けいたします。異なる飲食店より商品を複数購入した場合、お届け時期がバラバラになることがあります。予めご了承ください。
Q
発送地が同じなのに配送料が商品ごとにかかるのはどうしてでしょうか？
A
発送地が同じであっても発送手段が異なる場合はその発送手段ごとに配送料がかかってきます。
例えばですが、冷蔵と冷凍や配送する際の大きさが異なる場合などが考えられます。
そのため、配送手段、お支払い時の配送料をご確認の上ご注文ください。
Q
掲載ご希望の方向け）自社の商品を販売することはできますか？
A
下記フォームより必要事項のご記入をお願い致します。
その後、弊社より追ってご連絡させていただきます。
https://forms.gle/1aWuQBhdJhs75BPx6
Q
海外発送はできますか？
A
申し訳ございませんが、対応しておりません。
Q
のしやラッピングを頼みたい。
A
各商品ページの記載の販売者へ直接お問い合わせください。
Q
注文内容を変更したい。
A
ご注文内容のご変更は、ご注文の販売者へ直接お問い合わせをお願いします。
Q
掲載ご希望の方向け）掲載するにあたっての提出物等はありますか？
A
お客様により安心してお買い物を楽しんでいただくために、
①各販売商品に準ずる営業許可書の写し
②PL保険の証書の写し
③一括表示シールの写し
＊お菓子であれば、菓子製造業、惣菜では惣菜製造業などが必須ですのでご準備ください。